A Ouvidoria é um canal institucional que promove a participação cidadã na Administração Pública, atuando como ponte entre o cidadão e o Município. Sua principal função é receber, analisar e encaminhar manifestações — como denúncias, reclamações, sugestões, elogios e solicitações — com o objetivo de aprimorar os serviços públicos, fortalecer a transparência e garantir os direitos do usuário. Regida por princípios como legalidade, imparcialidade, ética e proteção de dados, a Ouvidoria também contribui para a melhoria da gestão pública, promovendo o controle social e a escuta qualificada da população.